1. Úvodní ustanovení
Tyto obchodní podmínky (dále jen "OP") upravují práva a povinnosti při poskytování úklidových služeb společností MagicChamp s.r.o. (dále jen "poskytovatel" nebo "my") a zákazníkem (dále jen "zákazník" nebo "vy").
Identifikace poskytovatele
Název: MagicChamp s.r.o.
Sídlo: Václavské náměstí 837/11, 110 00 Praha 1
IČO: 12345678
DIČ: CZ12345678
E-mail: [email protected]
Telefon: +420 123 456 789
Web: drive-magicchamp.com
2. Předmět smlouvy
Předmětem smlouvy je poskytování úklidových služeb dle individuální dohody mezi poskytovatelem a zákazníkem. Služby zahrnují:
- Úklid domácností (pravidelný, jednorázový, generální)
- Úklid kancelářských a komerčních prostor
- Specializované úklidové služby
- Čištění koberců a čalouněného nábytku
- Údržbářské služby
3. Uzavření smlouvy
Smlouva se uzavírá na základě:
- Akceptace cenové nabídky zákazníkem
- Písemné nebo elektronické objednávky
- Ústní dohody potvrzené e-mailem nebo SMS
Smlouva vzniká okamžikem akceptace objednávky poskytovatelem nebo zahájením poskytování služeb.
4. Cena a platební podmínky
4.1 Cena služeb
- Cena je stanovena na základě rozsahu služeb, frekvence a specifických požadavků
- Ceny jsou uvedeny včetně DPH
- Právo na změnu cen si vyhrazujeme s 30denní výpovědní lhůtou
4.2 Platba
- Platba se provádí po dokončení služby
- Způsoby platby: hotovost, bankovní převod, platební karta
- Splatnost faktury: 14 dnů od vystavení
- U pravidelných služeb možnost měsíčního paušálu
5. Práva a povinnosti poskytovatele
5.1 Poskytovatel se zavazuje:
- Poskytovat služby v dohodnutém rozsahu a kvalitě
- Dodržovat dohodnuté termíny
- Používat kvalitní čisticí prostředky a nářadí
- Zachovávat mlčenlivost o skutečnostech zjištěných u zákazníka
- Být pojištěn pro případ způsobení škody
5.2 Poskytovatel má právo:
- Požadovat úhradu za poskytnuté služby
- Odmítnout poskytnutí služby při nesplnění podmínek zákazníkem
- Změnit termín poskytnutí služby při nepředvídatelných okolnostech
6. Práva a povinnosti zákazníka
6.1 Zákazník se zavazuje:
- Uhradit cenu za poskytnuté služby
- Umožnit přístup do prostor určených k úklidu
- Informovat o specifických požadavcích nebo omezeních
- Zajistit bezpečnost našich zaměstnanců
- Nahlásit reklamaci do 24 hodin od poskytnutí služby
6.2 Zákazník má právo:
- Požadovat poskytnutí služby v dohodnuté kvalitě
- Reklamovat nedostatky v poskytnutých službách
- Zrušit objednávku nejméně 24 hodin předem
7. Zrušení a změna objednávky
- Zrušení více než 24 hodin před termínem: Bez poplatku
- Zrušení méně než 24 hodin před termínem: Poplatek 50% z ceny služby
- Zrušení v den poskytnutí služby: Poplatek 100% z ceny služby
- Změna termínu: Možná při dostupnosti, nejméně 24 hodin předem
8. Reklamace a záruka
8.1 Záruka kvality
- Poskytujeme záruku na kvalitu všech našich služeb
- Reklamace musí být uplatněna do 24 hodin od poskytnutí služby
- Při oprávněné reklamaci službu opravíme zdarma
8.2 Reklamační řízení
- Reklamace se podává písemně nebo elektronicky
- Vyřizujeme reklamace do 48 hodin
- O výsledku reklamace informujeme zákazníka písemně
9. Odpovědnost a pojištění
9.1 Pojištění
- Jsme pojištěni pro případ způsobení škody zákazníkovi
- Výše pojistného plnění: 5 000 000 Kč
- Pojištění se vztahuje na škody způsobené při řádném výkonu činnosti
9.2 Omezení odpovědnosti
- Neodpovídáme za škody na již poškozených předmětech
- Neodpovídáme za škody způsobené nevhodným použitím čisticích prostředků na nevhodných materiálech
- Neodpovídáme za ztrátu cenných předmětů, peněz a dokumentů
10. Ochrana osobních údajů
Zpracování osobních údajů se řídí našimi Zásadami ochrany osobních údajů, které jsou dostupné na našich webových stránkách. Zákazník souhlasí se zpracováním svých osobních údajů v rozsahu nezbytném pro poskytování služeb.
11. Výpověď smlouvy
11.1 Pravidelné služby
- Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou
- Výpovědní lhůta: 30 dnů
- Výpověď musí být písemná
11.2 Mimořádná výpověď
Oběma stranami lze vypovědět smlouvu mimořádně při:
- Podstatném porušení povinností druhou stranou
- Prodlení s platbou delším než 30 dnů
- Změně okolností, které znemožňují plnění smlouvy
12. Závěrečná ustanovení
12.1 Změny OP
Tyto obchodní podmínky můžeme změnit. O změnách budeme zákazníky informovat alespoň 30 dnů předem.
12.2 Rozhodné právo
Smluvní vztahy se řídí právním řádem České republiky.
12.3 Řešení sporů
- Spory se řeší přednostně dohodou
- Místně příslušné jsou soudy České republiky
- Zákazníci - spotřebitelé mohou využít služeb České obchodní inspekce
12.4 Platnost
Tyto obchodní podmínky nabývají platnosti dnem 23. června 2025 a ruší všechny předchozí verze.
13. Kontaktní údaje pro reklamace
Reklamace: [email protected]
Telefon: +420 123 456 789
Adresa: MagicChamp s.r.o., Václavské náměstí 837/11, 110 00 Praha 1
14. Odkazy na řešení sporů
Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
www.coi.cz
Platforma pro řešení sporů online
https://ec.europa.eu/consumers/odr